Você está dentro ou fora desse jogo?
Vamos partir de um princípio básico e importante: o marketing digital não é diferente do marketing. O que é marketing digital? É um subconjunto de canais de comunicação em meios digitais utilizado para se comunicar com clientes e potenciais clientes. Por exemplo: redes sociais, mecanismos de buscas e etc. Ambos os mundos são conectados pelo comportamento e mente do consumidor e não necessariamente atuam separadamente.
De acordo com o Google: 66% das decisões sobre a aquisição de produtos e serviços começam em meios digitais. Então se sua empresa não aparece nesses meios quando os produtos ou serviços são procurados pelos clientes, provavelmente sua empresa está fora do jogo.
Além disso, há um novo comportamento de compra em que já foi identificada a necessidade de múltiplas pesquisas de diferentes níveis sobre produtos e serviços, entendendo que há pelo menos 8 pesquisas (fonte:Google) diferentes para a tomada de decisão.
Nesse post, vamos te mostrar o essencial para te ajudar a criar uma estratégia digital eficaz para sua empresa passando pelas etapas mais relevantes para que entenda o suficiente para discutir em alto nível com seu time de marketing.
O jogo do digital começa quando entendemos o volume de uso desse meio no Brasil, de acordo com o Digital 2023, aproximadamente 83% dos usuários de internet brasileiros usam pelo menos uma rede social, se citarmos buscadores, o Google domina o mercado com 90% dos usos entre buscadores (fonte: https://gs.statcounter.com/search-engine-market-share#yearly-2021-2024) dessa forma, já entendemos dois pontos principais de contato com possíveis clientes no meio digital.
Mas para definir o que comunicar, onde comunicar e o que esperar de resultados da comunicação se faz necessário a clareza sobre quem é o seu público alvo e como ele se comporta no meio digital.
Público Alvo
Tudo no marketing parte do público alvo. E aqui não estou falando apenas em ter uma base de persona criada internamente como o público ideal, até pelo fato de que sua empresa já está em atividade e já deve ter esse dado claro a partir dos clientes atuais. Vale uma pesquisa interna para esclarecimentos. Se não sabe como fazer, posteriormente haverá um post a respeito dedicado exclusivamente para público alvo aqui.
Crie as personas de forma detalhada considerada como público alvo ideal, a partir disso faça um comparativo com os dados que você tem na empresa para comprovar ou revisar as ideias das personas construídas. Entenda onde elas estão mais ativas nos meios digitais e quais linguagens são mais atrativas para criar um relacionamento com cada persona.
A partir da compreensão de quem é o seu público alvo que realmente adquire seus serviços ou produtos, você precisa entender a segunda etapa que é tão importante quanto e que, por incrível que pareça, pode ser feita sem o conhecimento absoluto do público alvo.
Jornada de aquisição
Como assim não precisa ter tanta certeza do público alvo para descobrir uma jornada de aquisição? Há algumas formas de definir essa jornada e, em um mundo sem coockies, temos que olhar para as informações disponíveis sobre comportamentos em geral.
Por exemplo: já usou uma ferramenta de marketing de SEO para entender o que o público pergunta sobre seu produto ou serviço na internet? Ou, você sabe como descobrir as principais buscas sobre seus produtos ou serviços para poder adequar o seu site aos potenciais clientes? Peça para seu time trazer dados de ferramentas confiáveis como o Semrush ou Planejador de Palavra Chave do Google para entender um pouco mais sobre o comportamento de pesquisas sobre os produtos ou serviços que sua empresa vende.
Além disso, cabe uma visão detalhada sobre concorrentes, em quais termos de busca estão se posicionando, quais as redes sociais estão inseridas e quais os tipos de comunicação estão postando organicamente e quais estão patrocinando.
Lógico que há suas próprias fontes de dados, como um trackeamento do seu site para entender onde os clientes clicam, se eles abrem chat, se tentam contato por ferramentas externas como whatsapp, ou se compram diretamente. Quais são as dúvidas mais frequentes sanadas pelo seu atendimento e como inserir essas informações nas páginas de forma amigável.
E por último ter um funil construído no Google Analytics para entender em qual etapa o seu cliente pode estar tendo dificuldades e onde pode estar perdendo aderência com você.
Objetivos
Certo, entendemos sobre público e concorrentes, agora precisamos definir objetivos claros que queremos alcançar. Esses objetivos ainda não representam os indicadores finais como a receita total, mas sim o que pode ser construído no meio digital a fim de alterar positivamente o indicador final.
As empresas de médio porte atendem uma grande parcela da população e podem estar em momentos muito distintos no que se diz respeito à presença digital. Algumas empresas precisam apenas de consolidação da marca, enquanto outras vão buscar o maior alcance possível para a expansão dos negócios. Por isso, todas os objetivos acima são válidos, mas entendendo bem o momento da empresa ajudará a priorizar por onde dedicar maiores esforços.
Alcançar novos Públicos: empresas que precisam expandir a base de clientes e se tornar mais conhecidas tendem a investir fortemente nesta etapa. Tentando trabalhar o alcance da marca e a quantidade de pessoas que passa a interagir com ela.
Estabelecer Autoridade: especialmente em assuntos delicados como saúde, alimentação, negócios e medicina, estabelecer autoridade demanda bastante esforço e foca em públicos que precisam muito construir confiança e relacionamentos posterior à uma aquisição. Produtos e serviços complexos tendem a demandar esta estratégia.
Construir Relacionamentos: especialmente onde você precisa engajar com o público, manter público ativo ou criar expectativas rotineiramente é uma estratégia muito visada em redes sociais por aplicativos, streamings e até clubes desportivos.
Gerar leads: entregar soluções para problemas cotidianos, especialmente empresariais (B2B) que exigem o contato de alguém especializado para atendimento é extremamente usado em empresas que vendem serviços, produtos sob demanda ou escala ou tecnologia para outras empresas. Geralmente realizado através de formulários de contato ou chamadas por apps de conversa.
Vender produtos: a especialidade das lojas virtuais, divulgar seus produtos para quem busca ou pode descobrir novas alternativas a antigos problemas. O uso de redes sociais e o Google Merchant Center são fundamentais para essa estratégia.
Fortalecimento de Reputação: especialmente para empresas que buscam a consolidação de mercado, o fortalecimento de reputação entra em canais que abrangem pesquisas amplas sobre o negócio, desde posicionamento em redes sociais profissionais como em buscas específicas sobre o nicho e sobre os produtos e/ou serviços disponíveis. Com cases, dados e uma comunicação direcionada a abranger públicos especializados.
Investimento
O grande diferencial pode estar aqui. Pense em investimento não apenas o valor de verba de mídia que vai para a divulgação da empresa, mas também para as ferramentas e profissionais que estão ajudando a construir a estratégia.
No quesito investimento, a palavra de ordem é: consistência. Antes de decidir onde, defina o quanto você pode investir e por quanto tempo pode manter o investimento necessário para atingir os objetivos. Não seja um empresário preguiçoso e queira apenas medir ROI, isso pode arruinar sua empresa, mas falaremos disso mais tarde.
Sabendo quanto você pode dispor para investimentos tenha em mente os seus objetivos para definir onde investir. Se vai investir em redes sociais, vídeos e outras ferramentas para alcançar e engajar, se vai investir em blogs para fortalecimento de reputação e cobertura de informações que possa atrair novos clientes ou se o seu público tem um comportamento específico de busca que você precisa aparecer para essas pesquisas realizadas por eles.
Escolher os canais: objetivos em cada canal
Sabendo quanto você pode dispor de investimento, entenda com seu time de marketing quais os caminhos que devem ser mais efetivos para atingir os resultados que você espera. Solicite a mensuração das métricas e uma projeção de investimento e tipo de resultado esperado para aquele investimento, como por exemplo: se você quer alcançar novos públicos e entendeu que seu público tem potencial de te conhecer melhor por uma rede social, entenda quanto de alcance ou acessos ao site você deve conseguir com o investimento proposto. Ou se já é uma empresa maior e busca uma consolidação, entenda com o time qual o orçamento necessário para atingir a maior parcela de impressões possíveis de buscas ou mesmo de público alvo na rede social.
O mais importante é saber que os canais conversam entre si. Nenhuma ação é isolada e dificilmente um canal será o único responsável por uma aquisição ou venda. Com a restrição de acompanhamento a nível de usuário por conta da LGPD, a consciência de objetivo por canal e por ação / campanha é fundamental para medir bem o sucesso do investimento.
Defina em quais canais você vai ter alcance, quais campanhas serão voltadas para engajamento e quais ações serão direcionadas à conversão em cada canal e em quais canais cada ação deve ser realizada.
Como medir os resultados: indicadores principais e quais métricas auxiliares
Agora que você já definiu os objetivos, vai entender que há indicadores principais como vendas, quantidade de leads ou cadastros e outras métricas secundárias que ajudam a contar a história do que aconteceu para ter ou não sucesso como os acessos, as taxas de cliques por campanha e etc.
Tenha em mente que os indicadores principais devem ser os objetivos gerais da empresa como as vendas. Mas se você está em um momento de crescimento, ele pode não vir acompanhado de rentabilidade, lembra do ROI? Em momentos de crescimento você pode ter que gastar mais para conseguir um pouco mais de clientes, seu Custo de Aquisição deve subir até se estabilizar e otimizar as ações a ponto de poder medir de forma mais clara esse dado.
Algumas métricas podem ser principais ou auxiliares como ticket médio para vendas, você pode ter como principal quando tem um mix de produtos muito amplo que pode causar uma alta quantidade de pedidos e baixo faturamento. E outras métricas são usadas para definir o sucesso de campanhas específicas como: o alcance de um vídeo, ou a quantidade de cliques gerados por uma campanha de engajamento.
Defina esses números antes de colocar as campanhas no ar e se atenha a eles consistentemente em todo o processo. Acredite no processo.
Buscar ajuda profissional: identificar os gargalos e buscar ajuda onde precisa ser coberto
A maior parte das empresas tem um time de marketing com especialistas voltados para as áreas de maiores demandas na empresa, é comum ter gargalos em áreas como Mídia Paga e SEO. Ao identificar que pode haver esse gargalo, procure profissionais experientes que sejam capazes de alinhar corretamente as expectativas com a realidade e os investimentos disponíveis.
Conclusão:
Se você chegou até aqui, é sinal de que reconhece a importância do marketing digital no cenário atual dos negócios. É mais do que uma opção; é uma necessidade premente para empresas que desejam permanecer relevantes e competitivas. Afinal, como bem destacado, a grande maioria das decisões de compra começa no ambiente digital.
Entender o público-alvo, mapear a jornada de aquisição, definir objetivos claros, investir de forma consistente, escolher os canais adequados, medir os resultados e buscar ajuda profissional são passos cruciais para construir uma presença digital sólida e eficaz.
É aqui que entra a Catalisador, nossa agência de marketing digital. Com uma equipe de especialistas prontos para ajudar, estamos comprometidos em impulsionar o seu negócio para o sucesso digital. Seja para alcançar novos públicos, estabelecer autoridade, construir relacionamentos, gerar leads, vender produtos ou fortalecer reputação, estamos aqui para oferecer soluções personalizadas que atendam às suas necessidades específicas.
Não deixe sua empresa ficar para trás nesse jogo digital. Entre em contato conosco hoje mesmo e descubra como podemos ser o catalisador do seu sucesso online. Juntos, vamos transformar sua presença digital e impulsionar seu crescimento.
Aguardamos ansiosamente por sua mensagem. O futuro digital da sua empresa começa agora!
